glesspena.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarıyla iş birliği yapmaktayız. Siparişlerinizin hazırlık, çıkış ve teslimat süreçlerine ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süresi

• Sitemizden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra aksi bir kampanya dönemi yoğunluğu belirtilmedikçe 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

• Hafta sonu (Cumartesi öğleden sonra ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza Kargo Takip Numarası otomatik olarak iletilir.

2. Teslimat Süreleri

• Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresinin İstanbul’a olan uzaklığına bağlı olarak ortalama 1 ila 4 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

• Mobil alan olarak adlandırılan, kargo firmalarının haftanın sadece belirli günlerinde teslimat yaptığı ilçe, köy ve kasabalarda teslimat süresi kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

• Hava muhalefeti, doğal afetler, kargo şubelerindeki sistemsel veya dönemsel yoğunluklar gibi kontrolümüz dışındaki mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

3. Kargo Ücretleri

• Web sitemizdeki güncel kargo ücretleri ve "Belirli bir tutar üzeri Ücretsiz Kargo" avantajları ödeme (Checkout) ekranında net bir şekilde gösterilmektedir.

• Dönemsel olarak yürütülen ücretsiz kargo kampanyaları web sitemizin ana sayfasında ve duyurularında ilan edilir.

4. Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli)

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerimizin size kusursuz bir şekilde ulaşması en büyük önceliğimizdir. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara karşı lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

• Paketi Kontrol Edin: Kargo görevlisi ürünü size teslim ederken, kargo paketinde herhangi bir ıslaklık, ezilme, yırtılma, açılma veya darbe izi olup olmadığını mutlaka kontrol edin.

• Hasar Tespit Tutanağı: Eğer kargo paketinde veya içeriğinde bir hasar (kırılma, sızdırma vb.) tespit ederseniz, kargo görevlisini bırakmadan "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturun ve paketi teslim almadan kargo görevlisine iade edin.

• Bildirim: Tutanağın bir görselini ve hasarlı ürünün fotoğrafını 24 saat içinde sipariş numaranızla birlikte info@glesspena.com adresine göndererek bizimle iletişime geçin. Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında, kargo firmalarının sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle firmamızın telafi imkanı kısıtlanmaktadır.

5. Adreste Bulunamama ve Yanlış Adres Durumu

• Kargo firması, siparişinizi belirtilen adrese bir (1) kez getirmekle yükümlüdür. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketiniz en yakın kargo şubesine bırakılır ve genellikle 3 iş günü boyunca şubede bekletilir.

• Şubeden teslim alınmayan ve süresi dolan paketler firmamıza geri gönderilir. Bu durumda geri dönen siparişlerin yeniden kargolanması talebinde kargo ücreti alıcıya ait olacaktır. Siparişin iptali istenirse, gidiş-dönüş kargo maliyetleri düşülerek para iadesi yapılır.

• Lütfen sipariş verirken teslimat adresinizi ve telefon numaranızı eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olun.

6. Uluslararası Teslimat

• glesspena.com üzerinden şu an için standart olarak Türkiye sınırları dahiline gönderim yapılmaktadır.

• Uluslararası gönderim talepleriniz veya Avrupa Birliği (AB) sınırları içerisindeki sipariş süreçleri hakkında bilgi almak için siparişinizi oluşturmadan önce lütfen info@glesspena.com üzerinden bizimle iletişime geçin.

İletişim Bilgileri:

• E-posta: info@glesspena.com

• Adres: Nuripaşa, 9. Sk. No 30 32, 34025 Zeytinburnu / İstanbul