Para iade politikası
glesspena.com olarak memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve iptal işlemlerinizi, Türkiye’deki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak gerçekleştirmekteyiz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
-
Sitemizden verdiğiniz siparişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve iade talebinde bulunma hakkınız vardır.
2. İade Koşulları
Satın alınan ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
-
Ürünün orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, yırtılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
-
Ürün; etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
-
İade işlemlerinde, ürün ile birlikte gönderilen fatura veya mali makbuzun/satın alma belgesinin de ibraz edilmesi zorunludur.
3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
Bir iade işlemi başlatmak için şu adımları takip etmeniz gerekir:
-
info@glesspena.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bir e-posta göndererek bizimle iletişime geçin.
-
İade talebiniz onaylandığında, size bir anlaşmalı kargo kodu ve paketinizi nasıl/nereye göndereceğinize dair detaylı talimatlar iletilecektir.
-
Talebiniz onaylanmadan, sistem dışı veya habersiz olarak direkt adrese gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
İade Adresi: Nuripaşa Mah. 9. Sk. No: 30-32, 34025 Zeytinburnu / İstanbul
4. Hasarlar, Kusurlu ve Yanlış Ürünler
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kargo görevlisinin yanında inceleyin.
-
Ürün kusurluysa, hasarlıysa (kargo kaynaklı kırılma vb.) veya elinize sipariş ettiğinizden farklı bir ürün ulaştıysa derhal bizimle iletişime geçin.
-
Kargo hasarlarında kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız, sürecin hızlıca çözülmesi ve mağduriyetinizin giderilmesi adına son derece önemlidir.
5. İstisnalar ve İade Edilemeyen Ürünler (Önemli)
Mevzuat gereği ve hijyen/sağlık standartları nedeniyle bazı ürün gruplarında iade kabul edilememektedir:
-
Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri: Parfüm, cilt bakımı, vücut bakımı ve makyaj ürünleri gibi kişisel bakım kategorisindeki ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajının, koruyucu bandının, mührünün veya paketinin kesinlikle açılmamış, denenmemiş ve bozulmamış olması şarttır. Koruyucu jelatini veya kapağı açılmış kozmetik ürünleri sağlık ve hijyen kuralları gereği iade alınamaz.
-
Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş üzerine üretilen ürünler.
-
İndirimli (Outlet/Kampanyalı) ürünler ile hediye kartları aksi belirtilmedikçe iade kapsamı dışındadır.
6. Değişimler
İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu; elinizdeki ürünü yukarıdaki şartlara uygun olarak iade etmek ve iadeniz onaylandıktan sonra web sitemiz üzerinden yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi gerçekleştirmektir.
7. Uluslararası Gönderiler ve AB 14 Günlük Cayma Hakkı
Ürünlerin Avrupa Birliği (AB) sınırları içerisindeki bir adrese gönderilmesi durumunda, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve şart aramaksızın siparişi 14 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkı saklıdır. Bu durumda da ürünün giyilmemiş, kullanılmamış, etiketli, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte olması gerekmektedir.
8. Para İadeleri
-
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında ve uzman ekiplerimizce incelendiğinde size bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
-
İadeniz onaylandığı takdirde, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde satın alırken kullandığınız orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) otomatik olarak iade edilir.
-
İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza veya kredi kartı firmanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen paranız hesabınıza geçmediyse, lütfen öncelikle bankanızla görüşün veya info@glesspena.com adresinden bizimle iletişime geçin.
İletişim Bilgileri:
-
E-posta: info@glesspena.com
-
Adres: Nuripaşa, 9. Sk. No 30 32, 34025 Zeytinburnu/İstanbul